อ่านหน้าเชิงวิเคราะห์: ลูกค้ากลับมาไหม และอะไรกำลังฉุดรายได้

สำหรับ: เจ้าของธุรกิจ · ใช้เวลา: 15 นาที/สัปดาห์ · สิทธิ์ที่ต้องมี: บทบาท เจ้าของคลินิก

ใช้เมื่อไหร่

สัปดาห์ละครั้ง — หน้านี้ตอบคำถามที่หน้า วันนี้ ตอบไม่ได้: คลินิกโตจากลูกค้าใหม่ หรือโตจากลูกค้าเดิมกลับมา

ต้องมีอะไรก่อนเริ่ม

• ตัดสินใจก่อนว่าจะดูช่วงไหน วัน / สัปดาห์ / เดือน

ขั้นตอน

1. เปิดเมนู เชิงวิเคราะห์ (/insights) — มี 3 แท็บ ภาพรวม · ลูกค้า · โอกาส

   

2. อ่าน 3 ตัวเลขหัวหน้า
   • รายได้ในช่วงนี้ — นับเฉพาะบิลที่ชำระแล้ว
   • ควรกลับมาแล้ว พร้อม มูลค่าที่เสี่ยงหลุด — เงินที่จะหายถ้าไม่ตาม
   • กลับมาครั้งที่ 2 เป็น %
3. อ่าน รายได้ตามประเภท — ระบบแยก 5 ประเภท: บริการ · ยา / เวชภัณฑ์ · คอร์ส / แพ็กเกจ · บัตรกำนัล · สินค้าอื่น สัดส่วนนี้บอกว่าคลินิกเป็นธุรกิจแบบไหนจริง ๆ
4. อ่าน เส้นทางลูกค้า ให้เป็น — ระบบเขียนกำกับว่า "ตัวเลขระหว่างขั้น = คนที่ไม่ไปต่อ"

   

   4 ขั้นคือ มาครั้งแรก → กลับมาครั้งที่ 2 → ลูกค้าประจำ (3+) → ขาประจำจริง (6+) หาขั้นที่คนหลุดมากที่สุด นั่นคือจุดที่แก้แล้วได้ผลคุ้มที่สุด

5. อ่าน ตัวขับ / ตัวฉุด — เทียบกับช่วงก่อนหน้ายาวเท่ากัน ดูทั้งรายการที่ ▲ และ ▼ โดยเฉพาะที่ ▼ 100% ซึ่งแปลว่าหยุดขายไปเลย

   

เห็นตัวเลขนี้แล้วต้องทำอะไร

เห็นอะไร	ทำอะไรต่อ
หลุดมากที่ขั้น กลับมาครั้งที่ 2	ปัญหาประสบการณ์ครั้งแรก — ตรวจการติดตามผลหลังบริการ (ดูคู่มือ ส่งข้อความเตือนนัด ติดตามผล และชวนลูกค้ากลับมา)
หลุดมากที่ขั้น ลูกค้าประจำ (3+)	ไม่มีเหตุให้กลับ — วางคอร์ส/โปรแกรมต่อเนื่อง (ดูคู่มือ ตั้งราคา ส่วนลด และกฎธุรกิจ แล้ววัดว่าคุ้มไหม)
มูลค่าที่เสี่ยงหลุด สูง	ตั้งแคมเปญดึงกลับทันที (ดูคู่มือ วางแคมเปญดึงลูกค้ากลับ และวัดรายได้ที่กู้คืน)
รายการ ▼ 100%	ของขาดสต็อก ราคาเปลี่ยน หรือคนขายหลักลาออก — หาสาเหตุก่อนสรุปว่าตลาดเปลี่ยน
คอร์ส / แพ็กเกจ สัดส่วนโตเร็ว	ระวังหนี้บริการ ตรวจที่ ติดตามการรับรู้รายได้คอร์สและหนี้บริการ

เช็คว่าทำสำเร็จ

• ระบุได้ว่าขั้นไหนใน funnel รั่วมากที่สุด และมีคนรับผิดชอบแก้
• รู้ว่ารายการไหนกำลังฉุดรายได้ และรู้สาเหตุ ไม่ใช่แค่รู้ว่าตก

พลาดบ่อย

• อ่าน % โดยไม่ดูจำนวนคน → ฐานน้อยทำให้ % แกว่งจนตีความผิด → ดูตัวเลขคนควบคู่ทุกครั้ง
• เห็น ▼ 100% แล้วสรุปว่าลูกค้าไม่ต้องการแล้ว → ส่วนใหญ่คือของขาดหรือหยุดขายเอง → เช็คสต็อกและแคตตาล็อกก่อน
• ดู รายได้ในช่วงนี้ แล้วเทียบกับยอดในหน้า วันนี้ตรง ๆ → คนละฐาน หน้านี้นับบิลที่ชำระแล้วเท่านั้น
• ดูทุกสัปดาห์แต่ไม่เคยเปลี่ยนอะไร → funnel จะเหมือนเดิมทุกสัปดาห์

เกี่ยวข้องกับคู่มือ

• ลงมือต่อ: วางแคมเปญดึงลูกค้ากลับ และวัดรายได้ที่กู้คืน
• ก่อนหน้า: เปิดร้านตอนเช้า: อ่านหน้าวันนี้ให้จบใน 5 นาที