ส่งข้อความเตือนนัด ติดตามผล และชวนลูกค้ากลับมา

สำหรับ: พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ · ใช้เวลา: 30 วินาที (ทีละคน) · 5-10 นาที (หมู่มาก) · สิทธิ์ที่ต้องมี: บทบาท หน้าเคาน์เตอร์ ขึ้นไป

ใช้เมื่อไหร่

• ทีละคน — ก่อนวันนัด (เตือนนัด) · หลังทำหัตถการ 2-3 วัน (ติดตามผล) · ลูกค้าหายไปนาน (ชวนกลับมา)
• หมู่มาก — งานประจำสัปดาห์: ลูกค้าที่คอร์สใกล้หมดอายุ ลูกค้าที่ไม่มานาน ลูกค้าวันเกิดเดือนนี้

ต้องมีอะไรก่อนเริ่ม

• ลูกค้ามีเบอร์โทรหรือ LINE ในระบบ — ไม่มีช่องทางติดต่อ ระบบส่งไม่ได้ (ดูหัวข้อ ลูกค้าที่ส่งไม่ได้)
• ลูกค้ายินยอมรับข่าวสารแล้ว — สถานะ PDPA ต้องไม่ใช่ยังไม่ยินยอม ก่อนส่งข้อความการตลาด
• รู้ว่าจะส่งอะไร: ข้อความเตือนนัด ติดตามผล หรือชวนกลับมา แต่ละแบบใช้คนละเทมเพลต
• ถ้าส่งหมู่มาก ต้องรู้ก่อนว่าเลือกกลุ่มไหน และรอบนี้จะส่งกลุ่มเดียว

---

1. ส่งทีละคน จากหน้าลูกค้า

ขั้นตอน

1. เปิดเมนู ลูกค้า แล้วกดชื่อลูกค้า
2. หาบล็อก 💬 ส่งข้อความด่วน บนการ์ดขวา
3. เลือกชนิดข้อความจากปุ่ม เตือนนัด · ติดตามผล · ชวนกลับมา (มีปุ่ม LINE กำกับช่องทางอยู่ด้วย)
4. พิมพ์ข้อความในช่อง พิมพ์ หรือเลือกเทมเพลต… หรือเลือกเทมเพลตที่มีอยู่
5. อ่านทวนหนึ่งรอบ — ชื่อลูกค้า วันเวลานัด และชื่อคลินิกต้องถูก
6. กด ส่ง
7. ข้อความที่ส่งไปจะขึ้นใน กล่องข้อความ Recall ของลูกค้ารายนั้น (ยังไม่มีจะขึ้น ยังไม่มีข้อความ)

ปุ่ม	ใช้เมื่อ	ใส่อะไรในข้อความ
เตือนนัด	1 วันก่อนวันนัด	วันเวลานัด ชื่อแพทย์ สาขา และให้ตอบกลับยืนยัน
ติดตามผล	2-3 วันหลังหัตถการ	ถามอาการ ข้อควรระวัง และช่องทางติดต่อถ้ามีปัญหา
ชวนกลับมา	ลูกค้าหายไปนาน หรือคอร์สใกล้หมด	เหตุผลที่ควรกลับมาตอนนี้ (คอร์สเหลือ N ครั้ง / โปรเดือนนี้)

ลูกค้าที่ส่งไม่ได้

ถ้าลูกค้ายังไม่ผูก LINE ระบบขึ้นตรง ๆ ว่า ลูกค้ายังไม่ได้เชื่อม LINE จึงยังส่งข้อความไม่ได้

ทางแก้: เอาลูกค้าเข้าระบบ LINE ของคลินิกตอนที่ยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์ (ให้สแกน QR ของคลินิก) แล้วบันทึกให้ครบ · ระหว่างที่ยังไม่ผูก ให้โทรแทน และจดว่าโทรไปแล้ววันไหน

⚠️ เบอร์โทรเป็นช่องบังคับตอนลงทะเบียน (ดู ลงทะเบียนลูกค้าใหม่ (Walk-in) และออกเลข HN) จึงไม่มีเคสเบอร์ว่าง — สิ่งที่ทำให้ส่งข้อความในระบบไม่ได้คือ ยังไม่ผูก LINE ไม่ใช่ไม่มีเบอร์

---

2. ส่งหมู่มาก ที่ /recall

เปิดเมนู บรอดแคสต์ (/recall) หัวหน้าจอเขียนว่า เลือกกลุ่มลูกค้า สร้างลิสต์ และติดตามผลจนลูกค้ากลับมา

กลุ่มสำเร็จรูปที่มีจริง

แต่ละกลุ่มมีตัวเลขจำนวนคนกำกับ ใช้ดูได้ทันทีว่ามีคนให้ตามกี่คน

กลุ่ม	ใช้ทำอะไร
ไม่มาคลินิก เกิน 30 วัน	ลูกค้าเริ่มห่าง ตามง่ายที่สุดเพราะยังจำคลินิกได้
ไม่มาคลินิก เกิน 3 เดือน	เริ่มเสี่ยงหลุด ต้องมีเหตุผลให้กลับมา
ไม่มาคลินิก เกิน 6 เดือน	เกือบเสียลูกค้าแล้ว ใช้โปรจริงจัง
วันเกิดเดือนนี้ อวยพร + ส่วนลด	ข้อความที่ลูกค้ารับได้ดีที่สุด ไม่รู้สึกว่าถูกขาย
คอร์สใกล้หมด ภายใน 7 วัน	ด่วนที่สุด ลูกค้าจ่ายเงินแล้วกำลังจะเสียสิทธิ์
คอร์สใกล้หมด ภายใน 30 วัน	ตามล่วงหน้า มีเวลานัดคิวได้
คอร์สเหลือน้อย ≤3 ครั้ง · upsell	ใกล้ใช้ครบ เสนอต่อคอร์สได้
ขาดนัด 7 วันที่ผ่านมา	ลูกค้าไม่มาตามนัด ตามทันทีในสัปดาห์นั้น

ขั้นตอน

1. กด รีเฟรช ก่อน เพื่อให้ตัวเลขในกลุ่มเป็นข้อมูลล่าสุด
2. กดกลุ่มที่ต้องการ — รายชื่อลูกค้าจะขึ้นด้านล่าง พร้อมตัวนับแบบ เลือกทั้งหมด 0/2
3. ติ๊กเฉพาะคนที่จะส่งจริง หรือกด เลือกทั้งหมด — ตัวนับเดินตาม เช่น 0/2 → 2/2
4. อยากปรับเงื่อนไขกลุ่ม กด แก้เงื่อนไข
5. กด บันทึก เพื่อเก็บเป็นลิสต์ — ปุ่มนี้กดไม่ได้จนกว่าจะติ๊กรายชื่อ · ลิสต์ที่บันทึกจะไปอยู่ในบล็อก ลิสต์ที่บันทึกไว้ พร้อมจำนวนคน เช่น คอร์สใกล้หมด 2 คน
6. กด เขียน <จำนวน> เพื่อเขียนข้อความให้ลิสต์นั้น
7. อ่านทวนแล้วส่ง
8. ติดตามผลที่บอร์ดด้านล่าง หรือกด บอร์ดติดตามลูกค้ากลับมา เพื่อเปิดเต็มหน้า

ทำไมต้องบันทึกเป็นลิสต์ ไม่ยิงจากกลุ่มตรง ๆ: ลิสต์ทำให้ตามผลได้เป็นชุด รู้ว่าใครตอบกลับ ใครนัดแล้ว และวัดได้ว่าแคมเปญนั้นได้ลูกค้ากลับมากี่คน ถ้ายิงแล้วไม่บันทึก จะไม่มีตัวเลขให้ดูว่าคุ้มหรือไม่

ตัวเลขวัดผลที่หัวลิสต์

เป้าหมาย <N> คน · ติดต่อแล้ว <N> <%> · ตอบกลับ <N> <%> · นัดแล้ว <N> <%> · กลับมาแล้ว <N> <%> · รายได้กู้คืน

อ่านเป็นกรวย: ส่งไป → ตอบกลับ → นัด → มาจริง ตัวที่ตกฮวบบอกว่าปัญหาอยู่ตรงไหน

• ติดต่อแล้ว สูงแต่ ตอบกลับ ต่ำ → ข้อความไม่น่าสนใจ หรือส่งผิดเวลา
• ตอบกลับ สูงแต่ นัดแล้ว ต่ำ → ไม่มีคิวว่างที่ลูกค้าสะดวก ต้องดูเวรแพทย์
• นัดแล้ว สูงแต่ กลับมาแล้ว ต่ำ → ลูกค้าลืมนัด ต้องส่ง เตือนนัด ก่อนวันนัด

⚠️ รายได้กู้คืน บน demo ขึ้นว่า — รอข้อมูลบิล แปลว่าตัวเลขนี้จะมีเมื่อลูกค้าที่กลับมามีบิลจริงแล้ว ยังไม่มีบิลอย่าตีความว่าแคมเปญไม่ได้ผล

บอร์ดติดตามลูกค้ากลับมา (/recall/kanban)

เปิดจากปุ่ม บอร์ดติดตามลูกค้ากลับมา หรือ /recall/kanban — หน้านี้บอกวิธีใช้ไว้เองว่า ลากการ์ดข้ามคอลัมน์หรือกดปุ่มเพื่อเลื่อนทีละขั้น ตั้งแต่ ควรติดต่อ จนถึง กลับมาแล้ว

5 คอลัมน์จริงในระบบ:

```

ควรติดต่อ → ส่งแล้ว → ตอบกลับ → นัดแล้ว → กลับมาแล้ว

```

ส่วนของหน้าจอ	ใช้ทำอะไร
รายการ: <ชื่อลิสต์> · <N> คน ▾	สลับดูลิสต์อื่นที่บันทึกไว้
สร้างแคมเปญ	ตั้งแคมเปญใหม่จากลิสต์นี้
รีเฟรช	ดึงสถานะล่าสุด
ส่งทั้งคอลัมน์ →	ส่งข้อความให้ทุกคนในคอลัมน์นั้นรอบเดียว (คอลัมน์ว่างปุ่มจะกดไม่ได้)
เลื่อนขั้น → / ย้ายไป "<ชื่อคอลัมน์>" →	เลื่อนการ์ดทีละคนไปขั้นถัดไป
ติดต่อแล้ว <N> ครั้ง + วันที่	ประวัติการตามของลูกค้ารายนั้น

ลากการ์ดได้ที่หน้านี้ (ต่างจากการ์ดคิวใน /queue ที่ลากไม่ได้)

มารยาทและความถี่

ดูช่อง ติดต่อแล้ว N ครั้ง บนการ์ดทุกครั้งก่อนส่ง — การ์ดที่ขึ้น ติดต่อแล้ว 1 ครั้ง 10 ก.ย. แปลว่าเพิ่งตามไปเมื่อไม่นาน ยังไม่ควรยิงซ้ำ

กฎที่ควรถือ:

• ห้ามยิงคนเดิมซ้ำในสัปดาห์เดียวกัน ถ้ายังไม่ตอบกลับ รอเป็นสัปดาห์ ไม่ใช่รอเป็นวัน
• ตามได้ไม่เกิน 2-3 ครั้งต่อแคมเปญ ไม่ตอบหลังจากนั้นให้ปล่อยไว้ก่อน แล้วรอรอบวันเกิดหรือโปรใหญ่
• อย่าส่งข้ามกลุ่มในวันเดียว — ลูกค้าที่อยู่ทั้งกลุ่ม ไม่มาคลินิก เกิน 30 วัน และ คอร์สใกล้หมด จะได้ 2 ข้อความในวันเดียว เลือกส่งเรื่องที่ด่วนกว่า (คอร์สใกล้หมด) เรื่องเดียว
• ระวังปุ่ม ส่งทั้งคอลัมน์ → — ยิงทุกคนในคอลัมน์รอบเดียว รวมคนที่เพิ่งได้รับข้อความไปแล้ว ถ้าไม่แน่ใจให้กด เลื่อนขั้น → และส่งทีละคนแทน
• เวลาส่ง ในเวลาทำการ ไม่ส่งดึกหรือเช้ามาก

เช็คว่าทำสำเร็จ

• ทีละคน: ข้อความขึ้นใน กล่องข้อความ Recall ของลูกค้า
• หมู่มาก: ลิสต์โผล่ใน ลิสต์ที่บันทึกไว้ พร้อมจำนวนคนถูกต้อง
• การ์ดของคนที่ส่งไปแล้วเลื่อนจาก ควรติดต่อ ไป ส่งแล้ว
• ตัวเลข ติดต่อแล้ว ที่หัวลิสต์เพิ่มขึ้นตามจำนวนที่ส่ง
• ลูกค้าที่ตอบกลับถูกเลื่อนไป ตอบกลับ และถ้าจองนัดแล้วเลื่อนไป นัดแล้ว

พลาดบ่อย

• กด ส่งทั้งคอลัมน์ → โดยไม่ดูว่าใครเพิ่งได้รับไป → ลูกค้าโดนยิงซ้ำ รู้สึกถูกรบกวน บล็อก LINE คลินิก → ดู ติดต่อแล้ว N ครั้ง ของทุกการ์ดก่อน หรือส่งทีละคน
• ยิงกลุ่มโดยไม่บันทึกเป็นลิสต์ → ไม่มีตัวเลขวัดผล ไม่รู้ว่าใครตอบ ตามต่อไม่ได้ → ติ๊กรายชื่อแล้วกด บันทึก ก่อน เขียน
• ไม่กด รีเฟรช → ตัวเลขในกลุ่มเก่า ส่งให้คนที่มาคลินิกไปแล้วเมื่อวาน → กดรีเฟรชทุกครั้งที่เปิดหน้า
• ปล่อยกลุ่ม คอร์สใกล้หมด ภายใน 7 วัน ไว้ → ลูกค้าเสียสิทธิ์ที่จ่ายเงินแล้ว เป็นเรื่องร้องเรียนที่แก้ยากที่สุด → ตามกลุ่มนี้ก่อนกลุ่มอื่นทุกครั้ง
• ส่งข้อความติดตามผลให้ลูกค้าที่ยังไม่ผูก LINE → ระบบไม่ส่ง แล้วเข้าใจว่าส่งแล้ว ลูกค้าไม่ได้รับ → อ่านข้อความ ลูกค้ายังไม่ได้เชื่อม LINE จึงยังส่งข้อความไม่ได้ แล้วโทรแทน
• เขียนข้อความชวนกลับมาแบบขายของ → ลูกค้าเมิน หรือบล็อก → บอกเหตุผลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าก่อน (คอร์สเหลือ N ครั้งกำลังจะหมดอายุ) แล้วค่อยเสนอ
• เลื่อนการ์ดไป กลับมาแล้ว เองทั้งที่ลูกค้ายังไม่มา → ตัวเลขวัดผลเชื่อไม่ได้ ผู้จัดการตัดสินใจผิด → เลื่อนตามความจริงเท่านั้น

เกี่ยวข้องกับคู่มือ

• เก็บเบอร์และผูก LINE ตอนลงทะเบียน: ลงทะเบียนลูกค้าใหม่ (Walk-in) และออกเลข HN
• จองนัดให้ลูกค้าที่ตอบกลับมา: จองนัดหมายลงปฏิทินให้ลูกค้า
• หาว่าใครคอร์สใกล้หมดอายุ: ขายคอร์สหรือบัตรกำนัล และตัดใช้สิทธิ์ครั้งถัดไป
• ลูกค้ากลับมาแล้วรับเข้าคิว: รับลูกค้าเข้าคิวและเดินสถานะคิวจนเสร็จสิ้น