วางแคมเปญดึงลูกค้ากลับ และวัดรายได้ที่กู้คืน

สำหรับ: เจ้าของธุรกิจ · ใช้เวลา: 20 นาที/แคมเปญ · สิทธิ์ที่ต้องมี: บทบาท เจ้าของคลินิก

ใช้เมื่อไหร่

เมื่อ /insights บอกว่ามีมูลค่าเสี่ยงหลุด หรือมีคอร์สใกล้หมดอายุกองอยู่ — เริ่มจากตัวเลข ไม่ใช่เริ่มจากไอเดียโปรโมชัน

ต้องมีอะไรก่อนเริ่ม

• ตัวเลข ควรกลับมาแล้ว และ มูลค่าที่เสี่ยงหลุด จาก /insights (ดูคู่มือ อ่านหน้าเชิงวิเคราะห์: ลูกค้ากลับมาไหม และอะไรกำลังฉุดรายได้)
• ตัดสินใจว่ายอมให้ส่วนลดได้เท่าไรต่อคน

ขั้นตอน

1. เปิดเมนู บรอดแคสต์ (/recall) แล้วเลือกกลุ่มจากบล็อก กลุ่มสำเร็จรูป — ระบบทำกลุ่มไว้ให้พร้อมจำนวนคนต่อกลุ่ม

   

   กลุ่มที่มีให้: ไม่มาคลินิก เกิน 30 วัน / เกิน 3 เดือน / เกิน 6 เดือน · วันเกิดเดือนนี้ อวยพร + ส่วนลด · คอร์สใกล้หมด ภายใน 7 วัน / ภายใน 30 วัน · คอร์สเหลือน้อย ≤3 ครั้ง · upsell · ขาดนัด 7 วันที่ผ่านมา

2. กลุ่มที่ทำไว้เองจะอยู่ในบล็อก ลิสต์ที่บันทึกไว้ — แก้เงื่อนไขของกลุ่มที่มีด้วยปุ่ม แก้เงื่อนไข แล้วกด บันทึก
3. ติ๊กรายชื่อที่จะติดต่อ (ตัวนับแบบ 0/2) แล้วกด เขียน เพื่อร่างข้อความ
4. เดินงานบนบอร์ด — กด บอร์ดติดตามลูกค้ากลับมา (/recall/kanban) ระบบบอกวิธีใช้ไว้เองว่า "ลากการ์ดข้ามคอลัมน์หรือกดปุ่มเพื่อเลื่อนทีละขั้น"

   

   5 คอลัมน์: ควรติดต่อ → ส่งแล้ว → ตอบกลับ → นัดแล้ว → กลับมาแล้ว และมีปุ่ม ย้ายไป “ส่งแล้ว” → / ย้ายไป “ตอบกลับ” → ให้เลื่อนทีละขั้น พร้อมปุ่ม สร้างแคมเปญ

5. วัดผลจากตัวเลขที่หัวลิสต์ในหน้า /recall: เป้าหมาย · ติดต่อแล้ว · ตอบกลับ · นัดแล้ว · กลับมาแล้ว · รายได้กู้คืน

เกณฑ์ตัดสินว่าคุ้มไหม

เทียบ 3 ตัวเลขนี้เมื่อแคมเปญจบ

• รายได้กู้คืน — เงินที่กลับมาจริง
• ส่วนลดที่ให้ไปทั้งหมด
• มูลค่าที่เสี่ยงหลุด ตั้งต้น — เพื่อรู้ว่ากู้คืนได้กี่ %

คุ้มเมื่อ รายได้กู้คืน มากกว่าส่วนลดที่ให้ไปอย่างมีนัย ไม่ใช่แค่มีคนกลับมา

เช็คว่าทำสำเร็จ

• ทุกการ์ดใน ควรติดต่อ ถูกเลื่อนสเตจแล้ว ไม่มีค้างข้ามสัปดาห์
• รู้ % การกลับมาของแคมเปญนี้ และเทียบกับแคมเปญก่อนได้

พลาดบ่อย

• ยิงทุกกลุ่มพร้อมกัน → ลูกค้าคนเดียวได้หลายข้อความ รู้สึกถูกสแปม → เลือกกลุ่มเดียวต่อรอบ และดูช่อง ติดต่อแล้ว บนการ์ด (บอกว่าตามไปกี่ครั้งแล้ว) ก่อนส่ง
• วัดแค่จำนวนคนที่ตอบ → ตอบแล้วไม่จ่ายไม่ใช่ความสำเร็จ → ดู รายได้กู้คืน เป็นตัวตัดสิน
• ให้ส่วนลดลึกเพื่อเรียกกลับ → ได้ลูกค้าที่รอส่วนลดเท่านั้น มาร์จิ้นพัง
• ส่งการตลาดถึงคนที่ยังไม่ยินยอม PDPA → ผิดทั้งกฎหมายและความรู้สึกลูกค้า
• เลื่อนการ์ดข้ามขั้นเพื่อให้ตัวเลขดูดี → เปอร์เซ็นต์ในหัวลิสต์เชื่อไม่ได้อีกเลย

เกี่ยวข้องกับคู่มือ

• ต้นทางตัวเลข: อ่านหน้าเชิงวิเคราะห์: ลูกค้ากลับมาไหม และอะไรกำลังฉุดรายได้
• ฝั่งหน้าร้าน: ส่งข้อความเตือนนัด ติดตามผล และชวนลูกค้ากลับมา
• คอร์สใกล้หมดอายุ: ติดตามการรับรู้รายได้คอร์สและหนี้บริการ