รับลูกค้าเข้าคิวและเดินสถานะคิวจนเสร็จสิ้น

สำหรับ: พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ · ใช้เวลา: 2 นาทีต่อคิว · สิทธิ์ที่ต้องมี: บทบาท หน้าเคาน์เตอร์ ขึ้นไป

ใช้เมื่อไหร่

ทุกครั้งที่ลูกค้ามาถึงคลินิก — ทั้งคนที่จองนัดไว้และคนที่เดินเข้ามาเลย ถ้าไม่เข้าคิว หมอจะไม่เห็นว่ามีคนรอ และแคชเชียร์จะไม่รู้ว่าต้องเก็บเงินใคร

ต้องมีอะไรก่อนเริ่ม

• ลูกค้ามี HN แล้ว (ยังไม่มี ดู ลงทะเบียนลูกค้าใหม่ (Walk-in) และออกเลข HN)
• รู้ว่าลูกค้าจะรับบริการอะไร และแพทย์คนไหน
• แพทย์ที่จะรับเคสต้อง ลงเวรวันนั้น ไม่ลงเวรเลือกไม่ได้

หน้าจอคิว

เปิดเมนู คิว (/queue) หัวหน้าจอชื่อ คิววันนี้ และบอกเส้นทางไว้ตรง ๆ ว่า รอเรียก → กำลังรักษา → รอชำระเงิน → เสร็จสิ้น

คอลัมน์	หมายถึง	ข้อความเมื่อว่าง
รอเรียก	ลูกค้ามาถึงแล้ว รออยู่หน้าร้าน ยังไม่เข้าห้อง	ไม่มีลูกค้ารอเรียก
กำลังรักษา	เรียกเข้าห้องแล้ว อยู่กับแพทย์	ไม่มีลูกค้ากำลังรักษา
รอชำระเงิน	แพทย์จบเคสแล้ว รอแคชเชียร์เก็บเงิน	ยังไม่มีลูกค้า รอชำระเงิน
เสร็จสิ้น	จ่ายเงินเรียบร้อย ปิดงานของวัน	—

ขั้นตอน

1. เปิดเมนู คิว
2. กด + Walk-in ที่หัวหน้าจอ หรือ + รับลูกค้าใหม่ ในคอลัมน์ รอเรียก — ทั้งสองปุ่มเปิดหน้าต่างเดียวกัน ใช้อันไหนก็ได้

   

3. ตรวจ สาขา: ที่หัวหน้าต่างว่าเป็นสาขาที่ลูกค้ามาจริง และตรวจ วันที่
4. พิมพ์ในช่อง ค้นหาชื่อ HN หรือเบอร์โทร แล้วกดเลือกลูกค้าจากรายการที่ขึ้นมา

   

5. ถ้าค้นไม่เจอเพราะเป็นลูกค้าใหม่ กด ลงทะเบียนลูกค้าใหม่ ในหน้าต่างนี้ได้เลย ไม่ต้องออกไปหน้า ลูกค้า
6. เลือกลูกค้าผิดคน กด เปลี่ยนลูกค้า เพื่อค้นใหม่
7. ในตารางบริการ กด เลือกบริการ แล้วเลือกจากรายการที่คลินิกมี
8. กด เลือกผู้ให้บริการ — รายการบอกสถานะเวรมาให้ในตัวว่า ลงเวรวันนี้ หรือ ไม่ได้ลงเวรวันนี้

   

9. กด เลือกเวลา — ช่องเวลาแบ่งเป็น เช้า บ่าย ค่ำ ทีละ 15 นาที ตั้งแต่ 08:00 ถึง 21:30 แต่ละช่องบอกว่า ว่าง หรือ ไม่ว่าง
10. บริการที่ใช้เวลานานกว่า 15 นาที ให้กดหลายช่องติดกัน — ระบบเขียนกำกับไว้ว่า เลือกช่วงเวลาที่ติดกันได้มากกว่า 1 ช่อง
11. กด ยืนยันเวลา ปิดหน้าต่างเลือกเวลา — ถ้าไม่กด ช่องจะยังขึ้น เลือกเวลา และบันทึกไม่ผ่าน

    

12. กด เลือกห้อง แล้วเลือกห้องตรวจ (demo มี ห้องตรวจ1 และ ห้องตรวจ2) ระบบบอกว่า ตรวจความว่างอัตโนมัติและสถานะห้อง ให้เอง
13. ตรวจคอลัมน์ ตรวจ ในตาราง — ต้องขึ้น ผ่าน ถ้ายังขึ้น ยังไม่ครบ แปลว่ามีช่องที่ยังไม่ได้เลือก

    

14. ลูกค้ารับหลายบริการในรอบเดียว กด เพิ่มบริการ แล้วทำข้อ 7-12 ซ้ำ · กด จัดเวลาให้ต่อเนื่อง ให้ระบบเรียงเวลาชนกันพอดี
15. กด ยืนยัน 1 บริการ (เลขเปลี่ยนตามจำนวนบริการ) — ปุ่มนี้กดไม่ได้จนกว่าคอลัมน์ ตรวจ จะขึ้น ผ่าน ทุกแถว
16. การ์ดใหม่โผล่ในคอลัมน์ รอเรียก พร้อมเลขคิวถัดไป

    

ข้อมูลบนการ์ดคิว

การ์ดในคอลัมน์ รอเรียก อ่านได้ตามนี้ (จากการ์ดจริงบน demo):

คิว #3 · เข้าคิว 11:19 น. — เลขคิวและเวลาที่กดเข้าคิว

ยืนยันแล้ว — ป้ายบอกว่าเป็นนัดที่ยืนยันแล้ว ไม่ใช่ walk-in ลอย ๆ

นัด 14:00–14:15 น. — ช่วงเวลานัดที่จองไว้

เลยเวลานัด <N> นาที — ขึ้นเองเฉพาะการ์ดที่เลยเวลานัดไปแล้ว ใช้ดูว่าใครรอนานเกินไป

<ชื่อลูกค้า> — ชื่อลูกค้า

แพ้ Penicillin — ป้ายแพ้ยา ขึ้นเมื่อลูกค้ามีประวัติแพ้ยาที่กรอกไว้ตอนลงทะเบียน

โบท็อก — รายการบริการ

ห้องตรวจ1 · test ทดสอบ — ห้องและผู้ให้บริการ

การ์ดในคอลัมน์ เสร็จสิ้น แสดง ยอดเงิน เพิ่ม เช่น ฿4,990 เพราะมีบิลแล้ว การ์ดที่ยังไม่มีบิลจะไม่มีตัวเลขยอด

วิธีเลื่อนการ์ดระหว่างคอลัมน์

ลากการ์ดไม่ได้ — การ์ดตั้ง draggable=false ต้องใช้ปุ่มบนการ์ด

การ์ดอยู่คอลัมน์	ปุ่มที่มี	ผล
รอเรียก	เรียกเข้าห้อง →	ย้ายไป กำลังรักษา และขึ้นเวลาเริ่ม ⏱ เริ่ม 18:09 น.
รอเรียก	เอาออก	เอาออกจากคิว (ลูกค้าไม่มา / ยกเลิก)
รอเรียก	เปิดข้อมูลลูกค้า	เปิดการ์ดลูกค้า ดูประวัติ
กำลังรักษา	เปิดใบรักษา ↗	เปิดใบรักษาของเคสนี้ให้แพทย์ทำงานต่อ
กำลังรักษา	← ย้อนกลับ	ส่งการ์ดกลับ รอเรียก (เรียกผิดคน)
กำลังรักษา	เอาออก	เอาออกจากคิว
เสร็จสิ้น	เปิดข้อมูลลูกค้า เท่านั้น	ปิดงานแล้ว ไม่มีปุ่มเดินสถานะ

ความสัมพันธ์กับหมอ

เรียกเข้าห้อง → เป็นการบอกว่าลูกค้าเข้าห้องแล้ว — ยังไม่ใช่การเปิด Visit จากที่ทดสอบบน demo หลังกดปุ่มนี้ เวชระเบียนของลูกค้ายังขึ้น ยังไม่มีการมา อยู่

Visit เกิดขึ้นเมื่อฝั่งแพทย์กด ＋ Visit ใหม่ ในเวชระเบียน ระบบจะออกเลข visit ให้ (เช่น VN-004) แล้วแพทย์กรอก S อาการ (HPI) O ตรวจร่างกาย A วินิจฉัย · ICD-10 P แผน · ยา · นัด

รายการที่แพทย์สั่งจะไปกองที่บล็อค รายการเข้าบิล (จาก encounter นี้) → แคชเชียร์ ในใบรักษา นี่คือสะพานไปหาแคชเชียร์ เมื่อแพทย์กด จบการตรวจและล็อก เคสจึงพร้อมให้เก็บเงิน

⚠️ บน demo ผมยังยืนยันการย้ายจาก กำลังรักษา ไป รอชำระเงิน ด้วยตาไม่ได้ เพราะ visit ทดสอบที่เปิดไว้ไม่มีรายการเข้าบิล (ขึ้นว่า ยังไม่มีรายการเข้าบิลในครั้งนี้) การ์ดจึงยังค้างที่ กำลังรักษา ให้ถือว่าคอลัมน์ รอชำระเงิน เป็นงานที่ไหลมาจากฝั่งแพทย์ ไม่ใช่ปุ่มที่หน้าเคาน์เตอร์กดเอง — ถามผู้จัดการยืนยันเงื่อนไขนี้ก่อนสอนพนักงานใหม่

สลับมุมมอง การ์ด / ตาราง

• การ์ด — เห็นสถานะเป็นคอลัมน์ และมีปุ่มเดินสถานะบนการ์ด ใช้เป็นค่าเริ่มต้น
• ตาราง — เห็นทุกคิวเป็นแถวเดียวจบ คอลัมน์: เวลานัด HN ชื่อ-สกุล บริการ ห้อง สาขา แพทย์ ยอด สถานะ จัดการ

คิวยาวให้ใช้ ตาราง เพราะเห็นหลายสิบแถวในหน้าจอเดียว ไม่ต้องเลื่อนดูทีละคอลัมน์ และเรียงตาม เวลานัด ได้ ใช้ตอบลูกค้าที่ถามว่า "อีกกี่คิว" ได้เร็วกว่า · เดินสถานะให้กลับมาที่ การ์ด

ตัวกรอง

• ทุกสาขา ▾ — เลือกได้ ทุกสาขา สาขาสีลม สาขาเอกมัย สาขาอารีย์ สาขาสยามพารากอน สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ สาขาทองหล่อ · ตั้งเป็นสาขาตัวเองไว้ตลอดกะ ไม่งั้นจะเห็นคิวสาขาอื่นปนมา
• แพทย์: ทั้งหมด ▾ — กรองเฉพาะเคสของแพทย์คนหนึ่ง ใช้ตอบแพทย์ที่ถามว่าคิวตัวเองเหลือเท่าไหร่ (demo มี test ทดสอบ นพ. สมชาย ใจดี นพ. อนุชา วัฒนา พญ. กมลชนก ทองคำ พญ. ศิริพร แสงทอง)

หาการ์ดไม่เจอ

ลูกค้ามาถึงแล้วบอกว่าจองไว้ แต่ไม่เห็นการ์ด — พิมพ์ชื่อหรือ HN ในช่อง ค้นหาชื่อ, HN... ที่หัวกระดาน

ถ้าค้นแล้วยังไม่เจอ ไล่ตามลำดับนี้:

1. ตัวกรอง ทุกสาขา ▾ ค้างที่สาขาอื่นอยู่หรือไม่
2. ตัวกรอง แพทย์: ค้างที่แพทย์คนอื่นอยู่หรือไม่
3. วันที่บนหัวกระดานเป็นวันนี้หรือไม่
4. ลูกค้าจองเป็น นัด แต่ยังไม่มีใครรับเข้าคิว → ดูที่ นัดหมาย (/show-appointment) แล้วรับเข้าคิวเอง
5. ยังไม่เจอ ให้รับเข้าคิวใหม่ด้วย + Walk-in อย่าให้ลูกค้ารอเพราะระบบ

เช็คว่าทำสำเร็จ

• ตัวนับบนหัวคอลัมน์เพิ่มขึ้น และเลขรวมที่หัวหน้าจอ (N คิว) เพิ่มตาม
• การ์ดแสดงชื่อลูกค้า บริการ ห้อง และแพทย์ถูกต้อง
• ลูกค้าที่มีประวัติแพ้ยา ขึ้นป้าย แพ้ ... บนการ์ด
• กด เรียกเข้าห้อง → แล้วการ์ดย้ายไป กำลังรักษา พร้อมเวลา ⏱ เริ่ม

พลาดบ่อย

• เลือกช่องเวลาแล้วไม่กด ยืนยันเวลา → ช่อง วันและเวลา ยังขึ้น เลือกเวลา คอลัมน์ ตรวจ ค้าง ยังไม่ครบ ปุ่มยืนยันกดไม่ได้ แล้วเข้าใจผิดว่าระบบค้าง → กด ยืนยันเวลา ทุกครั้งหลังเลือกช่อง
• หาแพทย์ที่ลูกค้าขอไม่เจอในรายการ → แพทย์คนนั้นไม่ได้ลงเวรวันนี้ ระบบขึ้น ไม่ได้ลงเวรวันนี้ และกดเลือกไม่ได้เลย → แจ้งลูกค้าตรง ๆ แล้วเสนอแพทย์ที่ ลงเวรวันนี้ หรือเปลี่ยนวัน · แก้เวรได้เฉพาะผู้จัดการหรือเจ้าของ
• ตัวกรองสาขาค้างที่ ทุกสาขา → เห็นคิวของ 6 สาขาปนกัน เรียกลูกค้าผิดคนผิดสาขา → ตั้งสาขาตัวเองตอนเริ่มกะ
• เรียกเข้าห้องผิดคน → ลูกค้าที่ยังไม่ถึงคิวถูกย้ายไป กำลังรักษา → กด ← ย้อนกลับ บนการ์ดนั้น ส่งกลับ รอเรียก ได้เลย
• ใช้มุมมอง การ์ด ตอนคิวยาว → ต้องเลื่อนหาทีละคอลัมน์ ตอบลูกค้าช้า → สลับเป็น ตาราง
• ลูกค้าไม่มาแล้วปล่อยการ์ดค้างใน รอเรียก → ตัวนับคิวเพี้ยน รายงานปลายวันไม่ตรง → กด เอาออก ปิดให้จบ

เกี่ยวข้องกับคู่มือ

• ก่อนหน้า ถ้าลูกค้ายังไม่มี HN: ลงทะเบียนลูกค้าใหม่ (Walk-in) และออกเลข HN
• ลูกค้าโทรมาจองล่วงหน้า: จองนัดหมายลงปฏิทินให้ลูกค้า
• คิวไหลถึง รอชำระเงิน แล้ว: รับชำระเงินลูกค้า รวมถึงจ่ายหลายช่องทางในบิลเดียว