จองนัดหมายลงปฏิทินให้ลูกค้า

สำหรับ: พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ · ใช้เวลา: 1-2 นาทีต่อนัด · สิทธิ์ที่ต้องมี: บทบาท หน้าเคาน์เตอร์ ขึ้นไป

ใช้เมื่อไหร่

ลูกค้าโทรมาจอง ทักไลน์มาจอง หรือมาที่คลินิกแล้วขอนัดครั้งถัดไป — ทุกกรณีลงในปฏิทินนี้ ไม่จดใส่กระดาษ

ต้องมีอะไรก่อนเริ่ม

• ลูกค้ามี HN แล้ว (ยังไม่มี ลงทะเบียนได้จากในหน้าต่างจองเลย)
• รู้ว่าจะจองบริการอะไร วันไหน เวลาไหน สาขาไหน
• แพทย์ที่ลูกค้าขอต้องมีเวรวันนั้น — ไม่มีเวร ระบบไม่ให้จอง

หน้าจอปฏิทิน

เปิดเมนู นัดหมาย (/show-appointment) มี 2 แท็บ: ปฏิทินนัด และ ตารางเวร

ปฏิทินนัด เป็นตารางที่ หนึ่งคอลัมน์ = หนึ่งแพทย์ (demo มี 5 แพทย์) หัวคอลัมน์บอกชื่อแพทย์และสาขา แถวเป็นเวลาตั้งแต่ 08:00 ถึง 20:00 และช่องว่างที่จองได้คือปุ่ม + HH:MM

จอง 2 วิธี — ต่างกันตรงไหน

	+ นัดหมาย	กดช่อง + HH:MM ในตาราง
เริ่มจาก	ลูกค้า	ช่องเวลา
แพทย์	ต้องเลือกเอง	ระบบเติมให้แล้ว (แพทย์เจ้าของคอลัมน์นั้น)
วันและเวลา	ต้องเลือกเอง	ระบบเติมให้แล้ว เช่น อังคาร 15:00–15:15
ที่ต้องกรอกต่อ	ลูกค้า · บริการ · แพทย์ · เวลา · ห้อง	ลูกค้า · บริการ · ห้อง
เหมาะกับ	ลูกค้าบอกว่า "ขอหมอคนไหนก็ได้ ช่วงบ่าย"	ลูกค้าบอกว่า "ขอหมอ A วันอังคารบ่ายสาม"

กดช่องในตารางเร็วกว่าเสมอเมื่อรู้แพทย์และเวลาแน่นอนแล้ว เพราะตัดขั้นตอนเลือกแพทย์และเลือกเวลาออกไป และไม่มีโอกาสเลือกเวลาที่ชนกับนัดอื่น

ขั้นตอน (แบบกดช่องในตาราง)

1. เปิดเมนู นัดหมาย
2. ตั้ง สาขา: ทุกสาขา ▾ เป็นสาขาที่ลูกค้าจะมา
3. เลื่อนไปวันที่ลูกค้าต้องการด้วย ‹ และ › · กด วันนี้ เพื่อกลับมาวันนี้ · หัวตารางยืนยันวันให้ เช่น วันอังคารที่ 15 กันยายน 2569
4. หาคอลัมน์ของแพทย์ที่ลูกค้าขอ แล้วกดปุ่ม + HH:MM ตรงเวลาที่ว่าง
5. หน้าต่างจองเปิดขึ้น พร้อมแถบสถานะ ระบบตั้งให้แล้ว รอยืนยัน • นัดล่วงหน้า • แจ้ง LINE
6. ค้นลูกค้าในช่อง ค้นหาชื่อ HN หรือเบอร์โทร แล้วกดเลือก · ลูกค้าใหม่กด ลงทะเบียนลูกค้าใหม่
7. กด เลือกบริการ แล้วเลือกบริการที่ลูกค้าจะรับ
8. กด เลือกห้อง แล้วเลือกห้อง
9. ตรวจคอลัมน์ ตรวจ ให้ขึ้น ผ่าน — ยังขึ้น ยังไม่ครบ แปลว่ามีช่องที่ยังไม่ได้เลือก
10. ลูกค้ารับหลายบริการต่อกัน กด เพิ่มบริการ แล้วกด จัดเวลาให้ต่อเนื่อง ให้ระบบเรียงเวลาชนกันพอดี
11. กด ยืนยัน N บริการ

ความยาวช่อง 15 นาที / 30 นาที / 1 ชั่วโมง

ปุ่มสามปุ่มนี้เปลี่ยน ความละเอียดของตาราง ไม่ใช่ความยาวของนัด

• 15 นาที — หนึ่งช่อง = 15 นาที เห็นช่องถี่ที่สุด จองงานสั้นอย่างฉีดยาได้ละเอียด แต่ตารางยาว ต้องเลื่อนมาก
• 30 นาที — หนึ่งช่อง = 30 นาที เห็นทั้งวันในหน้าจอเดียวสบายกว่า
• 1 ชั่วโมง — หยาบที่สุด ใช้ดูภาพรวมว่าวันนั้นแน่นแค่ไหน

เลือกความละเอียดตามงานที่คลินิกทำจริง คลินิกที่งานส่วนใหญ่ 15 นาทีให้ตั้ง 15 นาที ไว้ ไม่ต้องสลับไปมา

ปุ่ม เวลาทำงาน

ปุ่มนี้ ไม่ใช่หน้าต่างตั้งเวลาทำการ — กดแล้วระบบพาไปแท็บ ตารางเวร (/show-appointment?tab=schedule) เพราะเวลาที่ปฏิทินยอมให้จองมาจากตารางเวร ไม่ได้ตั้งแยกที่ปฏิทิน

ตัวกรอง

• ห้อง: ทั้งหมด (5) ▾ — เลข (5) คือจำนวนห้องทั้งคลินิก บน demo คือ ห้องตรวจ1 · สาขาสีลม ห้องตรวจ2 · สาขาสีลม ห้องตรวจ 1 · สาขาเอกมัย ห้องตรวจ 2 · สาขาเอกมัย ห้องตรวจ 1 · สาขาทองหล่อ · ใช้ตอนลูกค้าขอห้องเดิม หรือตอนต้องเช็คว่าห้องหนึ่งว่างช่วงไหน
• สาขา: ทุกสาขา ▾ — 6 สาขา · ตั้งเป็นสาขาตัวเองไว้ ไม่งั้นจะเห็นคอลัมน์แพทย์ของทุกสาขาปนกันจนจองผิดสาขา
• ทั้งหมด ▾ (ตัวกรองแพทย์) — เลือกแพทย์คนเดียวเพื่อดูเฉพาะคอลัมน์นั้น ใช้ตอบลูกค้าที่ถามว่า "หมอ A ว่างวันไหน"

แท็บ ตารางเวร — แพทย์ไม่มีเวรจองได้ไหม

จองไม่ได้ ในหน้าต่างจอง แพทย์ที่ไม่มีเวรวันนั้นจะขึ้นว่า ไม่ได้ลงเวรวันนี้ และ กดเลือกไม่ได้ (ระบบปิดปุ่มไว้) ส่วนคนที่มีเวรขึ้น ลงเวรวันนี้

แท็บ ตารางเวร อธิบายตัวเองไว้ว่า ตั้งกฎครั้งเดียว · แก้เฉพาะวันที่ต่าง · การจองทุกช่องทางใช้ตารางนี้ — แปลว่าตารางนี้เป็นต้นทางเดียวของทั้งปฏิทินนัด คิว และคำขอนัดออนไลน์

ตารางเป็นแถวต่อแพทย์ คอลัมน์ต่อวัน ช่องที่มีเวรขึ้นช่วงเวลา ช่องที่ไม่มีเวรขึ้น · สลับมุมมองได้ระหว่าง ทีม · สัปดาห์ และ แพทย์ · เดือน

ใครแก้เวรได้: เครื่องมือแก้เวรทั้งหมดอยู่ในแท็บนี้ — + ลงเวร · ↻ เวรประจำ (เลือกหลายคน · หลายวัน) · ▦ เฉพาะบางวัน · ✦ หยุด/เปลี่ยนเฉพาะวัน (ไม่แก้กฎแม่) · ⧉ คัดลอกสัปดาห์ก่อน · ปิดสาขา/คลินิก — งานนี้เป็นของผู้จัดการหรือเจ้าของ ไม่ใช่หน้าเคาน์เตอร์ เพราะเวรกระทบทั้งคลินิกและทุกช่องทางจอง

หน้า เริ่มต้นใช้งาน (/getting-started) เตือนเรื่องนี้ไว้ตรง ๆ ว่า ตารางเวรของบัญชีผู้ให้บริการ · มีเวร 4 จากบัญชีผู้ให้บริการ 5 คน · ต้องตั้งค่า พร้อมปุ่ม ตั้งตารางเวร

⚠️ บน demo นพ. สมชาย ใจดี และ นพ. อนุชา วัฒนา ไม่มีเวรเลยทั้งสัปดาห์ (ขึ้น · ทุกวัน) จึงจองสองคนนี้ไม่ได้ ถ้าลูกค้าขอ ต้องให้ผู้จัดการลงเวรก่อน

นัดที่จองแล้วไปโผล่ที่ไหน

1. ในปฏิทินเอง — ช่องเปลี่ยนจากปุ่ม + HH:MM เป็นบล็อกนัด แสดงช่วงเวลา ชื่อลูกค้า ห้อง และบริการ เช่น 10:00 – 10:30 น. ✓ <ชื่อลูกค้า>(ห้องตรวจ1) โบท็อก
2. การ์ดคิวใน /queue — วันที่นัดถึง การ์ดจะมีป้าย ยืนยันแล้ว และช่วงเวลานัด (ดู รับลูกค้าเข้าคิวและเดินสถานะคิวจนเสร็จสิ้น)
3. แท็บ มีนัด ใน /customers — ลูกค้าที่มีนัดค้างอยู่จะเข้าแท็บนี้
4. การ์ดลูกค้า — แท็บ นัดหมาย บนการ์ดลูกค้า เปิดตรงไปที่ /show-appointment?hn=<เลข HN>

เช็คว่าทำสำเร็จ

• ช่องเวลาที่จองเปลี่ยนจาก + HH:MM เป็นบล็อกนัดที่มีชื่อลูกค้า
• บล็อกนัดอยู่ในคอลัมน์ของแพทย์ที่ถูกต้อง และวันที่หัวตารางถูกต้อง
• เปิดการ์ดลูกค้า แท็บ นัดหมาย เห็นนัดนี้
• ลูกค้าเข้าแท็บ มีนัด ในหน้า ลูกค้า

พลาดบ่อย

• ตัวกรอง สาขา: ค้างที่ ทุกสาขา → เห็นคอลัมน์แพทย์ของ 6 สาขาเรียงกัน กดช่องผิดสาขา ลูกค้าไปผิดที่ → ตั้งสาขาตัวเองตอนเริ่มกะ และดูสาขาใต้ชื่อแพทย์ที่หัวคอลัมน์ก่อนกด
• ลืมเลื่อนวันก่อนกดช่อง → จองลงวันนี้แทนวันที่ลูกค้าขอ → อ่านหัวตาราง (วัน...ที่ ... 2569) ก่อนกดทุกครั้ง
• หาแพทย์ที่ลูกค้าขอไม่เจอ / กดเลือกไม่ได้ → แพทย์ไม่มีเวรวันนั้น → เสนอวันอื่นหรือแพทย์ที่ ลงเวรวันนี้ แล้วแจ้งผู้จัดการถ้าต้องลงเวรเพิ่ม อย่าจองยัดใส่แพทย์คนอื่นแล้วค่อยบอกทีหลัง
• เลือกช่องเวลาแล้วไม่กด ยืนยันเวลา (กรณีใช้ + นัดหมาย) → ตรวจ ค้าง ยังไม่ครบ ปุ่มยืนยันกดไม่ได้ → กด ยืนยันเวลา ทุกครั้ง
• จองงานยาว 1 ชั่วโมงด้วยช่องเดียว 15 นาที → เวลาถัดไปถูกจองซ้อน หมอทำไม่ทัน → กดหลายช่องติดกัน หรือเปลี่ยนความละเอียดเป็น 30 นาที / 1 ชั่วโมง ก่อนจอง
• ไปแก้ตารางเวรเองเพื่อให้จองได้ → กระทบทุกช่องทางจองทั้งคลินิก และทับกฎที่ผู้จัดการตั้งไว้ → แจ้งผู้จัดการ อย่าแก้เอง

เกี่ยวข้องกับคู่มือ

• ลูกค้ายังไม่มี HN: ลงทะเบียนลูกค้าใหม่ (Walk-in) และออกเลข HN
• วันนัดมาถึงแล้ว: รับลูกค้าเข้าคิวและเดินสถานะคิวจนเสร็จสิ้น
• ลูกค้าจองเข้ามาทางออนไลน์: ตอบคำขอนัดที่ลูกค้าส่งเข้ามาออนไลน์
• เตือนลูกค้าก่อนถึงวันนัด: ส่งข้อความเตือนนัด ติดตามผล และชวนลูกค้ากลับมา