ตอบคำขอนัดที่ลูกค้าส่งเข้ามาออนไลน์

สำหรับ: พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ · ใช้เวลา: 2-5 นาทีต่อคำขอ · สิทธิ์ที่ต้องมี: บทบาท หน้าเคาน์เตอร์ ขึ้นไป

ใช้เมื่อไหร่

ทุกเช้าและทุกครั้งที่มีเวลาว่างระหว่างวัน — คำขอที่ค้างไว้คือลูกค้าที่กำลังรออยู่ ยิ่งช้ายิ่งเสี่ยงลูกค้าไปที่อื่น

ต้องมีอะไรก่อนเริ่ม

• รู้เวรแพทย์ของวันที่ลูกค้าขอ (ดูแท็บ ตารางเวร ใน จองนัดหมายลงปฏิทินให้ลูกค้า)
• รู้ว่าห้องว่างช่วงไหน
• คลินิกต้องเปิด เปิดรับคำขอจองออนไลน์ ไว้ที่ ตั้งค่า → คำขอนัดออนไลน์ (/settings/online-experience) ไม่งั้นจะไม่มีคำขอเข้ามาเลย

หน้าจอคำขอนัด

เปิดเมนู คำขอนัด (/booking-requests) ระบบอธิบายวิธีทำงานไว้ที่หัวหน้าจอว่า เปิดคำขอ จัดเวลาในหน้าจัดตารางนัด แล้วส่งให้ลูกค้าเลือกครั้งเดียว

ซ้ายเป็นรายการคำขอ ขวาเป็นรายละเอียดของคำขอที่เลือก

แต่ละแถวในรายการแสดง ชื่อลูกค้า · บริการที่ขอ (คั่นด้วย · ถ้าขอหลายบริการ) · และป้ายสถานะ

ป้ายสถานะ	หมายถึง	ทำอะไรได้
รอยืนยัน	ลูกค้าส่งมาแล้ว ยังไม่มีใครตอบ	ตอบได้ 3 ทาง (ดูหัวข้อถัดไป)
ยืนยันแล้ว	ตอบแล้ว กลายเป็นนัดในปฏิทิน	ดูได้ ไม่มีปุ่มให้กดแล้ว
ปฏิเสธ	ปิดคำขอไปแล้ว ไม่เกิดนัด	ดูได้ ไม่มีปุ่มให้กดแล้ว

อ่านรายละเอียดคำขอ

แผงขวาแสดง ชื่อลูกค้า · เลข HN · สาขา <รหัสสาขา> · ป้ายสถานะ แล้วต่อด้วยสองบล็อก

เวลาที่เลือก = เวลาที่ ลูกค้า อยากได้ ไล่เป็นข้อตามจำนวนบริการ เช่น

```

เวลาที่เลือก ศุกร์ 11 ก.ย.

1 HiFU ยกระดับ 12:00

2 ฟิลเลอร์ ยังไม่ระบุ

```

เวลาที่ยืนยันแล้ว = เวลาที่ คลินิก ยืนยันกลับไป จะขึ้นเมื่อจัดเวลาให้แล้ว เช่น นวดหน้า 09:30–10:00 · 15 ก.ย. 2026 และ HiFU ยกระดับ 10:00–10:30 · 15 ก.ย. 2026

จุดสำคัญของเคสตัวอย่าง: คำขอนี้มี 2 บริการ แต่บริการที่ 2 (ฟิลเลอร์) ขึ้น ยังไม่ระบุ — ลูกค้าเลือกเวลามาให้แค่บริการแรก

3 ทางออกที่ระบบให้

1. [x] ยืนยันเวลานี้

ใช้เมื่อ เวลาที่ลูกค้าเลือกมาใช้ได้ทั้งหมด — ครบทุกบริการ แพทย์มีเวร ห้องว่าง ไม่ชนนัดอื่น กดปุ่มเดียวจบ กลายเป็นนัดทันที

ทำไมเคสตัวอย่างกดไม่ได้: บริการที่ 2 ขึ้น ยังไม่ระบุ — ไม่มีเวลาให้ยืนยัน ระบบจึงยืนยันทั้งคำขอไม่ได้ ต้องไปทาง ✕ จัดเวลาเอง แทน

ยืนยันไม่ได้ในกรณีอื่นด้วย: เวลาที่ลูกค้าขอชนนัดที่มีอยู่ · แพทย์ไม่มีเวรวันนั้น · ห้องไม่ว่าง · คลินิกปิดช่วงนั้น

2. ✕ จัดเวลาเอง → จัดเวลาในหน้าจัดตารางนัด

ใช้เมื่อเวลาที่ลูกค้าขอใช้ไม่ได้ หรือมีบริการที่ยังไม่มีเวลา — คลินิกเสนอเวลากลับไปให้ลูกค้าเลือก

• เสนอกลับ 2-3 เวลา ตัวนับที่หน้าจอเดินเป็น 0/3 · ระบบไม่ยอมให้ส่งจนกดครบ ปุ่มจะบอกว่า เพิ่มอย่างน้อย 2 เวลา
• แต่ละตัวเลือกต้องมีบริการครบชุด — คำขอที่มี 2 บริการ ตัวเลือกที่เสนอต้องมีเวลาให้ทั้ง 2 บริการ ไม่ใช่เสนอแค่บริการแรก
• ห้องเป็นข้อมูลภายใน ลูกค้าไม่เห็น — เลือกห้องให้ถูกเพื่อไม่ให้ชนกันเอง แต่ไม่ต้องอธิบายห้องให้ลูกค้า ลูกค้าเห็นแค่วันและเวลา
• เสนอ 2-3 เวลาไม่ใช่พิธีกรรม: ส่งเวลาเดียวแล้วลูกค้าไม่ว่าง ต้องคุยกันใหม่อีกรอบ เสนอ 2-3 ช่วงจบในรอบเดียว ตรงตามที่ระบบเขียนว่า ส่งให้ลูกค้าเลือกครั้งเดียว

3. ปฏิเสธคำขอ

ปิดคำขอโดยไม่สร้างนัด ใช้เมื่อ รับไม่ได้จริง ๆ เท่านั้น เช่น บริการที่ขอคลินิกไม่มีแล้ว ลูกค้าขอวันที่คลินิกปิดยาว หรือเป็นคำขอซ้ำกับที่ยืนยันไปแล้ว

ห้ามใช้แทนการจัดเวลา — ลูกค้าไม่ว่างตามเวลาที่ขอไม่ใช่เหตุผลให้ปฏิเสธ นั่นคือกรณีของ ✕ จัดเวลาเอง การปฏิเสธคือปิดประตู ลูกค้าต้องเริ่มจองใหม่เองทั้งหมด

⚠️ ปุ่มทั้งสามโผล่เฉพาะกับคำขอที่สถานะ รอยืนยัน เท่านั้น คำขอที่เป็น ยืนยันแล้ว / ปฏิเสธ / ยกเลิก จะเปิดดูได้แต่กดอะไรไม่ได้ ถ้าเปิดหน้านี้แล้วไม่เห็นปุ่ม ให้ไล่รายการทางซ้ายหาอันที่ยัง รอยืนยัน ก่อน

ขั้นตอน

1. เปิดเมนู คำขอนัด
2. กด รีเฟรชรายการ ก่อนเริ่มทุกรอบ — หน้านี้ไม่อัปเดตเอง คำขอที่เพิ่งเข้ามาจะยังไม่โผล่จนกดปุ่มนี้
3. กดคำขอที่มีป้าย รอยืนยัน ในรายการซ้าย
4. อ่านบล็อก เวลาที่เลือก ทีละข้อ — นับให้ครบว่าคำขอมีกี่บริการ และมีข้อไหนขึ้น ยังไม่ระบุ หรือไม่
5. เช็คว่าเวลาที่ลูกค้าขอใช้ได้จริง: แพทย์มีเวรวันนั้น · ห้องว่าง · ไม่ชนนัดในปฏิทิน (เปิด นัดหมาย ดูอีกแท็บได้)
6. ใช้ได้ครบทุกบริการ → กด [x] ยืนยันเวลานี้ แล้วจบ
7. ใช้ไม่ได้ หรือมีบริการที่ ยังไม่ระบุ → กด ✕ จัดเวลาเอง แล้วกด จัดเวลาในหน้าจัดตารางนัด
8. ในหน้าจัดตารางนัด เลือกเวลาที่คลินิกทำได้ ให้ครบทุกบริการของคำขอนั้น แล้วเลือกห้อง
9. กดเพิ่มตัวเลือกจนตัวนับถึงอย่างน้อย 2/3 — ปุ่มส่งจะเปิดให้กดเมื่อครบ
10. ส่งข้อเสนอกลับ ลูกค้าเลือกเวลาในพอร์ทัลของตัวเอง (ระบบระบุว่า ลูกค้าเห็นสถานะคำขอในพอร์ทัล)
11. รับไม่ได้จริง ๆ → กด ปฏิเสธคำขอ
12. กด รีเฟรชรายการ แล้วดูว่าป้ายสถานะของคำขอเปลี่ยนตามที่ทำ

คำขอที่ยืนยันแล้วไปโผล่ที่ไหน

ตรวจได้จริงบน demo — คำขอ 2 รายการที่เป็น ยืนยันแล้ว (โบท็อก และ ฉีดยา) ปรากฏเป็น:

1. นัดในปฏิทิน /show-appointment วันเดียวกัน ในคอลัมน์ของแพทย์ พร้อมห้อง เช่น 10:00 – 10:30 น. ✓ <ชื่อลูกค้า>(ห้องตรวจ1) โบท็อก
2. การ์ดคิวใน /queue ของวันนัด พร้อมป้าย ยืนยันแล้ว และช่วงเวลานัด
3. บล็อก เวลาที่ยืนยันแล้ว ในรายละเอียดคำขอเดิม เก็บเป็นหลักฐานว่าคลินิกยืนยันเวลาไหนไป

เช็คว่าทำสำเร็จ

• ป้ายสถานะของคำขอเปลี่ยนจาก รอยืนยัน เป็น ยืนยันแล้ว หรือ ปฏิเสธ ตามที่ทำ
• คำขอที่ยืนยัน มีบล็อก เวลาที่ยืนยันแล้ว ครบทุกบริการ
• เปิด นัดหมาย วันนั้นแล้วเห็นนัดในคอลัมน์แพทย์ที่ถูกต้อง
• ไม่มีคำขอ รอยืนยัน ค้างเกินหนึ่งวัน

พลาดบ่อย

• ไม่กด รีเฟรชรายการ → คิดว่าไม่มีคำขอใหม่ ทั้งที่ลูกค้าส่งมาแล้วหลายชั่วโมง → กดรีเฟรชทุกครั้งที่เปิดหน้านี้ และตั้งเป็นงานประจำตอนเปิดร้าน
• กด ปฏิเสธคำขอ เพราะเวลาที่ลูกค้าขอไม่ว่าง → ปิดประตูใส่ลูกค้าที่อยากมาจริง → ใช้ ✕ จัดเวลาเอง เสนอเวลากลับไป เก็บ ปฏิเสธคำขอ ไว้เฉพาะกรณีรับไม่ได้จริง
• เสนอเวลากลับแค่บริการแรก ทั้งที่คำขอมี 2 บริการ → ลูกค้ามาแล้วได้บริการไม่ครบ ต้องคุยกันใหม่หน้าเคาน์เตอร์ → นับจำนวนข้อในบล็อก เวลาที่เลือก ก่อน แล้วให้ทุกตัวเลือกมีบริการครบชุด
• เสนอกลับแค่ 1 เวลา → ระบบไม่ให้ส่ง (เพิ่มอย่างน้อย 2 เวลา) แล้วเข้าใจว่าระบบค้าง → เพิ่มให้ครบ 2-3 ตัวเลือก
• ยืนยันเวลาโดยไม่เช็คเวรแพทย์ → ยืนยันไปแล้วแพทย์ไม่มีเวร ต้องโทรกลับไปเลื่อน เสียความน่าเชื่อถือ → เปิดแท็บ ตารางเวร เช็คก่อนยืนยัน
• อธิบายเรื่องห้องให้ลูกค้าฟัง → ลูกค้าสับสน เพราะห้องเป็นข้อมูลภายในที่พอร์ทัลไม่แสดง → บอกลูกค้าแค่วันและเวลา

เกี่ยวข้องกับคู่มือ

• เช็คเวรและจัดเวลาในปฏิทิน: จองนัดหมายลงปฏิทินให้ลูกค้า
• วันนัดมาถึง รับเข้าคิว: รับลูกค้าเข้าคิวและเดินสถานะคิวจนเสร็จสิ้น
• ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่มี HN: ลงทะเบียนลูกค้าใหม่ (Walk-in) และออกเลข HN